Conquistar clientes, preencher as necessidades do consumidor, sobreviver em um mercado disputado, reduzir custos, am- pliar a distribuigao, buscar diferenciais, adotar uma estrategia de logiitica eficiente... Estas sao algumas das pressoes a que empresarios, gerentes, diretores e funcionarios de diversos escaloes estao sujeitos 24 horas por dia. Vencer ou vencer, eis a questao!
Neste livro, Lucas Mancini utiliza sua vasta experiencia na area de call center para mostrar como as organizaçoes podem se tornar cada vez mais competitivas utilizando os inumeros recursos tecnologicos disponiveis na area de comunicaçao. Valendo-se de uma linguagem clara e direta, o autor aborda, entre outros temas, as origens do telemarketing, suas funçoes e aplicaçoes, a formagao de atendentes e a melhor maneira de implantar uma gestao de qualidade de acordo com as especifi- cidades de cada empresa.