Pessoas dificeis sao um desafio. Na melhor das hipoteses, elas tornam a nossa vida mais estressante e desagradavel. Na pior, atrapalham a realizacao de projetos pessoais e a conquista de metas profissionais importantes.
Este livro mostra como extrair o melhor de pessoas problematicas, mesmo quando elas exibem o pior de si mesmas. Apresentando tecnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras - o aprendizado que pode ser extraido da convivencia em grupo, apesar das diferencas - e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraquecam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal.
Aprendendo a lidar com pessoas dificeis traz as seguintes licoes que ajudarao voce a enfrentar atitudes destrutivas e irritantes:
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Identificar os 10 comportamentos mais indesejaveis e entender a razao que leva as pessoas a agirem assim
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Desenvolver uma "lente" para reconhecer os pensamentos, intencoes e temores das pessoas dificeis
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Usar tecnicas sofisticadas de "escuta" para compreender as verdadeiras necessidades do outro
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Cultivar habilidades de harmonizacao e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperacao
Dr. Rick Brinkman e Dr. Rick Kirschner sao medicos e conferencistas profissionais. Desde 1980, eles dao palestras, seminarios e cursos sobre temas que envolvem a saude do ponto de vista do comportamento. A experiencia deles mostra que as pessoas se sentem mais produtivas e eficientes quando atualizam seus conceitos, aprendem tecnicas efetivas de comunicacao e de relaxamento e, principalmente, quando definem e atingem suas metas.